Reservierungsanzahlung, Erstattung & Stornierung

Volle Rückerstattung oder Übertragung — Vorlaufzeit mehr als 72 Stunden

Zur Bestätigung Ihrer Tour zahlen Sie jetzt online eine Reservierungsanzahlung von 20%; der Restbetrag wird bei Ankunft bezahlt (bar oder Banküberweisung). Diese Anzahlung ist ein Angeld/Reugeld (kapara / odustanica) nach Art. 79–81 des serbischen Schuldrechts — eine Sicherheit, die die Buchung bestätigt, keine Vorauszahlung (avans). Stornieren Sie mindestens 72 Stunden vor der geplanten Tour, wird diese Anzahlung vollständig erstattet oder auf einen neuen Termin übertragen.

Anzahlung verfällt — unter 72 Stunden Vorlaufzeit

Stornieren Sie weniger als 72 Stunden vor der Tour, verfällt die Reservierungsanzahlung. Der Restbetrag wurde nicht belastet, es ist also nichts weiter geschuldet.

Keine Rückerstattung — Nichterscheinen, 15+ Min. Verspätung oder Disqualifikation vor Ort

Nichterscheinen, Verspätungen von mehr als 15 Minuten und Disqualifikation vor Ort (z. B. kein gültiger Führerschein oder Fahruntüchtigkeit) führen zum Verfall der Reservierungsanzahlung. Gemäß Artikel 37 des serbischen Verbraucherschutzgesetzes ist eine für ein bestimmtes Datum gebuchte Freizeitdienstleistung ab dem Zeitpunkt der Buchung vom standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen; die Anzahlung ist ein Angeld (kapara), keine Vorauszahlung (avans).

Wetter & Sicherheit — wir stornieren

Touren finden bei leichtem Regen statt — wir stellen Ponchos. Wir stornieren nur bei wirklich unsicheren Bedingungen (schwere Stürme, Überschwemmungen, extreme Hitze, gefährlicher Wind). Wenn wir stornieren, erhalten Sie die volle Rückerstattung Ihrer Anzahlung oder eine kostenlose Umbuchung und werden spätestens 3 Stunden vor Abfahrt kontaktiert.

Rückerstattungsbearbeitung

Genehmigte Rückerstattungen der Anzahlung werden über OTP Banka auf die ursprüngliche Karte erstattet und erscheinen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, je nach Bank.

Abbrüche während der Tour

Sobald die Tour begonnen hat, werden keine Rückerstattungen gewährt — auch nicht bei vorzeitigen Abbrüchen wegen Sicherheitsverstößen, Trunkenheit oder Wunsch des Fahrers. Ein bei Ankunft gezahlter Restbetrag ist in diesen Fällen nicht erstattungsfähig.

Beschwerdeverfahren

Beschwerden müssen innerhalb von 8 Tagen nach dem Tourdatum schriftlich an bookings@madmaxquads.rs gerichtet werden. Wir antworten innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt, gemäß dem serbischen Verbraucherschutzgesetz. Bei Unzufriedenheit haben Sie das Recht, sich an den serbischen Kommissar für Informationen von öffentlicher Bedeutung und den Schutz personenbezogener Daten zu wenden (poverenik.rs).

Widerrufsformular

Gemäß Artikel 37 des serbischen Verbraucherschutzgesetzes ist eine für ein bestimmtes Datum gebuchte Freizeitdienstleistung ab dem Zeitpunkt der Buchung vom standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht im Fernabsatz ausgenommen. Die Reservierungsanzahlung ist ein Angeld (kapara), keine Vorauszahlung (avans). Das Formular unten wird zur Transparenz gemäß den IPM-Anforderungen der OTP Banka zur Verfügung gestellt.

↓ Widerrufsformular herunterladen (PDF, SR + EN)

Stornierung oder Umbuchung

Bitte Name und Datum der Buchung in Ihrer Nachricht angeben.