Rezervaciona kapara, povraćaj i otkazivanje

Pun povraćaj ili prenos — 72+ sata pre termina

Za potvrdu ture sada plaćate 20% rezervacione kapare online; ostatak se plaća po dolasku (gotovinom ili bankovnim prenosom). Ova kapara je kapara / odustanica u smislu čl. 79–81 Zakona o obligacionim odnosima — kapara koja osigurava rezervaciju, a ne avans. Otkažete li najmanje 72 sata pre zakazane ture, kapara se vraća u celosti ili prenosi na novi termin.

Kapara se zadržava — manje od 72 sata pre termina

Otkažete li manje od 72 sata pre ture, rezervaciona kapara se zadržava. Ostatak nije naplaćen, tako da ništa dalje ne dugujete.

Bez povraćaja — nedolazak, kašnjenje 15+ min ili diskvalifikacija na licu mesta

Nedolazak, kašnjenje više od 15 minuta i diskvalifikacija na licu mesta (npr. bez važeće dozvole ili nesposobnost za vožnju) povlače gubitak rezervacione kapare. Na osnovu člana 37 Zakona o zaštiti potrošača, rekreativna usluga rezervisana za određeni datum izuzeta je od standardnog 14-dnevnog prava na odustanak od trenutka rezervacije; kapara je kapara, a ne avans.

Vreme i bezbednost — mi otkazujemo

Ture se odvijaju u laganoj kiši — obezbeđujemo kabanice. Otkazujemo samo u slučaju ekstremno nesigurnih vremenskih uslova (oluje, poplave, ekstremna vrućina, opasan vetar). Ako mi otkažemo, dobijate pun povraćaj kapare ili besplatnu promenu termina, a kontaktiraćemo vas najkasnije 3 sata pre polaska.

Obrada povraćaja

Odobreni povraćaji kapare se vraćaju na originalnu karticu preko OTP banke i obično se pojavljuju u roku od 3–5 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke.

Prekidi tokom ture

Nema povraćaja kada tura počne, uključujući rana okončanja zbog kršenja pravila bezbednosti, opijenosti ili želje vozača. Bilo koji ostatak plaćen po dolasku u tim slučajevima nije povratan.

Postupak po reklamacijama

Sve reklamacije moraju biti podnete pisanim putem na bookings@madmaxquads.rs u roku od 8 dana od dana ture. Odgovorićemo u roku od 8 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U slučaju nezadovoljstva, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

Obrazac za odustanak

U skladu sa članom 37 Zakona o zaštiti potrošača, rekreativna usluga rezervisana za određeni datum izuzeta je od standardnog roka za jednostrani raskid ugovora na daljinu od 14 dana, i to od trenutka rezervacije. Rezervaciona kapara je kapara (odustanica), a ne avans. Obrazac ispod je dostupan radi transparentnosti u skladu sa IPM zahtevima OTP Banke.

↓ Preuzmi obrazac za odustanak (PDF, SR + EN)

Otkazivanje ili promena termina

Navedite ime i datum rezervacije u poruci.